CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

✨ Antes de comprar…
Queremos que te sientas segura al elegir tu joya. Por eso, te pedimos que leas con calma nuestras políticas de cambios y garantía. Al comprar, entenderemos que las has leído y aceptado.

CAMBIOS

Si tu pedido aún no ha sido enviado, no es posible hacer cambios. Pero tranquila, una vez que lo recibas, sí podrás hacerlo.

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a tu compra (excepto aros, que no tienen cambio por motivos de higiene, aunque no hayan sido usados).

Las joyas deben venir sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.

Es necesario que tengas tu boleta, correo de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio.

Las joyas personalizadas o grabadas no tienen cambio.

Cada producto se puede cambiar solo una vez.

Sobre los costos:

  • Si cambias por el mismo producto o uno del mismo valor, no hay costo.
  • Si eliges una joya de mayor valor, puedes pagar la diferencia sin problema.
  • Si es de menor valor, no se reembolsa la diferencia.
  • El costo de envío tanto de ida como de vuelta, corre por cuenta del cliente.
  • No es posible usar el saldo a favor para pagar el despacho del nuevo producto.

¿Cómo hacer el cambio?

Escríbenos a contacto@coraluna.cl, por Instagram o WhatsApp. Solo cuéntanos tu número de pedido y qué joya te gustaría cambiar.

Si la joya llega con signos de uso o dañada, te la devolveremos por pagar, a través de STARKEN.

DEVOLUCIONES

Por el momento, en Coraluna no realizamos devoluciones de dinero.

Pero si necesitas cambiar tu joya por otra, ¡estamos felices de ayudarte! ✨

GARANTÍA

Todas nuestras joyas tienen 3 meses de garantía legal, en caso de fallas de fabricación.

Si tu producto presenta un problema, lo revisaremos con cariño para ver qué ocurrió. Si la garantía aplica, puedes elegir entre:

  • Cambiar la joya.
  • O recibir la devolución del dinero.

Evaluación

Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si la falla se debe a mal uso, desgaste natural o falta de cuidado, la garantía no aplicará.

Puedes revisar nuestras recomendaciones sobre cómo cuidar tus joyas aquí.

Casos en que la garantía NO aplica:

  • Usar joyas bañadas en oro para dormir, bañarte, nadar o hacer deporte.
  • Cortes por tirones o enganches accidentales.
  • Pérdida de colgantes o partes.
  • Oscurecimiento natural de la plata por uso o PH de la piel.
  • Reacciones alérgicas.
  • No presentar todas las partes del producto.
  • Solicitudes fuera de los 90 días legales.

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.

📧 contacto@coraluna.cl o por WhatsApp.

Gracias por elegir Coraluna. Cada joya que creamos es una historia contigo. ✨